Conditions Générales de Vente
Les règles qui encadrent la vente de produits et de prestations entre les vendeurs de la plateforme MangooTech et les clients.
Dernière mise à jour : 1er août 2026.
1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des ventes de produits et de prestations de services conclues entre les vendeurs (marchands et prestataires) et les clients via la plateforme MangooTech.
Toute commande passée sur la plateforme implique l'acceptation pleine et entière, sans réserve ni condition, des présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.
MangooTech fournit l'infrastructure technique permettant la mise en relation et la conclusion des transactions. Sauf mention contraire, le contrat de vente est conclu directement entre le client et le vendeur.
2. Prix et devises
Les prix des produits et prestations sont indiqués sur la plateforme dans la devise locale applicable (notamment le franc CFA), toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire.
Lorsqu'un prix est affiché dans une devise, le montant finalement débité peut varier en fonction du taux de change appliqué par l'établissement de paiement du client au moment de la transaction.
Les éventuels frais de livraison, de service ou de commission sont précisés avant la validation de la commande. En cas d'erreur manifeste de prix, la commande pourra être annulée et le client intégralement remboursé.
3. Passation de commande
Le client passe commande en suivant le parcours d'achat proposé sur la plateforme : sélection des produits ou prestations, validation du panier, saisie des informations de livraison et de paiement, puis confirmation définitive de la commande.
La commande est réputée acceptée par le vendeur à réception de la confirmation de commande adressée au client. Le vendeur peut toutefois refuser une commande en cas d'indisponibilité du produit, d'anomalie de prix ou de suspicion de fraude.
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande. Toute erreur de saisie peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par l'un des moyens de paiement proposés sur la plateforme (carte bancaire, mobile money, portefeuille électronique ou tout autre moyen disponible).
Les transactions sont sécurisées conformément aux normes en vigueur et les données de paiement sont traitées de manière chiffrée. MangooTech ne conserve pas les données bancaires au-delà de ce qui est nécessaire au traitement de la transaction.
La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif de l'intégralité du montant dû. En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande est automatiquement annulée.
5. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, par le prestataire de livraison sélectionné, dans les délais annoncés lors de la commande. Les prestations de services sont exécutées aux date et lieu convenus entre le client et le prestataire.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard raisonnable ne peut donner lieu à des dommages et intérêts ni à l'annulation de la commande, sauf disposition légale contraire.
Le client est tenu de vérifier l'état des produits à la réception et de signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme) dans les plus brefs délais, en joignant si possible des éléments justificatifs.
6. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur dispose d'un droit de rétractation pour les produits, dans les conditions et délais prévus par la loi, sauf exceptions légales (produits personnalisés, périssables, descellés, etc.).
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision au vendeur dans le délai légal, puis retourner le produit dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire du vendeur.
Les prestations de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord exprès du client, avant l'expiration du délai de rétractation peuvent être exclues de ce droit, dans les conditions prévues par la loi.
7. Garanties et conformité
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le droit applicable, indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le vendeur.
Le client est invité à conserver la preuve d'achat (confirmation de commande, facture) afin de pouvoir faire valoir ses droits au titre de ces garanties.
En cas de produit non conforme ou présentant un vice caché, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement, selon les conditions et modalités prévues par la loi.
8. Responsabilité
Le vendeur est responsable de la bonne exécution de la commande et de la conformité des produits ou prestations aux informations présentées sur la plateforme.
MangooTech, en sa qualité d'intermédiaire technique, ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'un manquement du vendeur, d'un prestataire de livraison ou d'un tiers, ni des dommages indirects, pertes de données ou manques à gagner résultant de l'utilisation de la plateforme.
La responsabilité de chaque partie est limitée, dans toute la mesure permise par la loi, au montant total de la commande concernée.